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08:43 am – Francisco Velasquez//
“En 42 años hemos dicho sí a nuestros clientes”

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Abr 28, 2016

Francisco Velasquez//

Muchos por diferentes circunstancias hemos tenido la necesidad de comprar algún artículo para el hogar, sea porque tomamos la decisión de casarnos o irnos  a vivir solos. Por eso le pusimos bonito para comprarnos nuestras propias  cosas. Es así como algunos se acercan a las tiendas El Gollo, empresa que tiene 42 años de estar dando facilidades de crédito para la adquisición de electrodomésticos, muebles y otros artículos para el hogar.

Precisamente para contar un poquito sobre esta experiencia Eduardo Córdoba Sáenz, gerente,  y  Shirley Núñez de la cadena de tiendas Gollo, visitaron las instalaciones de DIARIO EXTRA. A continuación un extracto de la entrevista que se realizó.

¿Cuál es el público de tiendas Gollo?

-La mayor parte de nuestros clientes son trabajadores independientes, el que vende  jocotes, mangos o periódicos, nosotros lo atendemos y le damos ese crédito que necesita para salir adelante. 

Ustedes tienen entre manos un proyecto que va a hacer feliz a muchos ticos. Cuéntenos un poco de eso… 

-Venimos con una campaña de mucho positivismo, porque durante el último año como todos los sabemos fue difícil y complicado para todos en la industria, en especial para nosotros que vendemos bienes que ocupan inversiones fuertes en los hogares. La gente se zoca la faja,  porque lo primero son el arroz y los frijoles y luego lo demás. Entonces este año lo vemos diferente, porque ha empezado con muy buenos bríos, fueron un enero y febrero diferente.

¿De que se trata esta campaña?

El primero de marzo sacamos esta campaña con toda la expectativa de volver a decirle al costarricense y a todos los residentes de que este es un país de oportunidades, donde usted quiere hacer algo y puede lograrlo realmente la oportunidad de trabajar es mucha, hacer proyectos nuevos, crear empresitas pequeñas, medianas o grandes siempre esta nuestro apoyo para que lo logren. 

¿Qué busca esta campaña?

-Nosotros estamos buscando que nuestra gente pierda el miedo de tocarnos la puerta, pues una de las barreras más fuertes que la gente tiene es que el cliente  piensa que le van a negar el crédito porque no tienen orden patronal, no cuenta una certificación de ingresos o no sabe cómo. Nosotros les estamos diciendo venga con nosotros, le abrimos la puerta venga a nuestra tienda y le vamos a decir que sí. En 42 años hemos descubierto que al 99,5% de nuestros clientes les decimos que sí. 

 

¿Cómo les ha ido con esta proyecto?

-Tenemos historias muy bonitas de personas que se acercan a nuestras tiendas a buscar maquinitas de coser, motosierras, motoguadañas, motocicletas, motores fuera de borda para ir a pescar. Entonces toda esta gente que se acerca a nosotros no tiene otra oportunidad de solicitar crédito en un banco porque no son sujetos de crédito. Y nosotros les decimos que sí.

¿Qué lleva a esta empresa a visualizar que la situación del país no es la más positiva y que esto se refleja en el consumo, pero que además crean una campaña de este tipo?

-El año pasado tuvimos esta apatía comercial y sobretodo nosotros somos un pulso de la economía, cuando vos empezás a ver que la demanda aumenta, entonces las cosas andan bien, pero si la situación se pone fea, cambia sus hábitos de compra. Pero este año los movimientos han andado diferentes, la gente está comprando un poco más. Es por eso que estamos tratando que la gente vuelva creer.

Por su parte, el Gerente de Marca, Francisco Velásquez, considera importante realizar una estrategia completa de mercadeo antes de arrancar cualquier producto.

 

¿Cómo les está yendo con las tiendas?

-La verdad estamos contentísimos, cerramos el año fiscal con muy buenos resultados, llegando a puerto con los pasajeros completos porque hemos oído que otros barcos han ido tirando tripulantes por la borda. 

¿Cuál es el estimado de clientes que atienden por mes?

-Nosotros atendemos unos 100 mil clientes mensuales. 

¿Cuál es su mayor público?

-El 20% de nuestros clientes son amas de casas por las grandes oportunidades que les damos. 

Todo negocio implica un riesgo, ¿qué porcentaje de clientes al final no paga?

-El porcentaje es muy poco, la morosidad que tenemos anda por debajo del sistema bancario, menos de un 5%, precisamente porque ellos agradecen que nosotros sí les demos oportunidad a pesar de no tener los requisitos, por ejemplo dígame usted quien le da créditos a las amas de casa, solo Gollo.

¿Cómo han ligado su marca a momentos importantes de la gente?

-Nosotros creemos que nuestro trabajo es hacer que el cliente llegue a la tienda y la mejor manera de hacerlo es ligarlo con momentos felices e importantes para que nos recuerden con gran cariño. Siempre tratamos de hacer promociones y dinámicas. 

¿Cómo les ha ido con las aperturas durante este año?

-En el último año hemos abierto más de 5 ópticas, varias tiendas y los próximos días vamos a abrir una tienda en Alajuela especializada en motos

¿Qué proyectos tienen para este 2016?

-Este año vamos con las remodelaciones de las tiendas de Zapote, tenemos 3 o 4 aperturas más, con la venta de seguros 

¿Qué tiendas pertenecen al grupo Unicomer?

-Nosotros tenemos las tiendas Gollo, Gollo Motos, Curacao, las Gollo Ópticas y Servitotal, que es nuestra empresa de servicio postventa. El grupo sigue creciendo, ahora estamos en 21 países. La más reciente adquisición es Paraguay  que llegó el año pasado. 

¿Como describiría usted al Grupo Unicomer?

-Nosotros somos un grupo regional con administración costarricense, porque nuestro gerente y la parte ejecutiva son ticos. La mayoría de nosotros tenemos más de 10 años de trabajar con la empresa, por lo que estamos muy comprometidos con la marca.  

¿Qué proyectos de responsabilidad social realizan ustedes?

-Por ejemplo hace unas semanas fuimos a unas escuelas y reconstruimos los parques infantiles, los pintamos, restauramos áreas verdes y eso nos hace recordar que antes los papás hacían estos trabajos. Sin embargo en muchas ocasiones el tiempo y el dinero ya no alcanza, entonces está es una bonita manera de retribuirle a las comunidades donde estamos un poquito de lo que nos dan. En este proyecto tenemos 80 escuelas y nos ilusiona llegar luego de arreglarla y ver a los chiquillos emocionados. 

¿Qué otros proyectos tienen?

-También tenemos el de reciclaje electrónico, donde recogemos muchos desechos que la gente no sabe que hacer con ellos por ejemplo las baterías de las celulares se las dejan en las casas o los tiran a la basura y contaminan mucho, en cambio nosotros los recibimos lo enviamos a una planta de tratamiento y el cliente que lo llega a dejar no tiene que pagar nada.  Nosotros  enviamos estos componentes fuera del país para que sean tratados. 

¿Cuántas toneladas reciben por campaña?

-Nosotros en 4 años hemos recolectado 280 toneladas y todo esto se ha podido reciclar  pues nuestros colaboradores saben qué se puede recibir y qué no. Les podemos decir que la Responsabilidad Social está en nuestro ADN. 

¿Y a nivel interno tienen algunos proyectos?

-Sí, con nuestros colaboradores tenemos el proyecto de Firma Dorada, con el cual ayudamos a darles estudio, por ejemplo hemos graduado varios técnicos en administración de empresas del Instituto Tecnológico de Cartago.

 

Francisco Velásquez es considerado uno de los gurús de marca de Argentina y tras haber creado múltiples agencias de Marketing Digital ahora incursiona como vocero de TED.

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